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從事企業(yè)智能制造能力成熟度CMMM?評(píng)估工作以來(lái)，接觸了很多企業(yè)對(duì)智能制造的看法，特別是經(jīng)歷了一些評(píng)估活動(dòng)，對(duì)我的觸動(dòng)很大，在此與大家分享下體會(huì)，也與各位CMMM?評(píng)估師共勉。

故事一

     一家美資企業(yè)申請(qǐng)CMMM?三級(jí)評(píng)估，該企業(yè)在全球擁有多個(gè)研發(fā)制造基地。企業(yè)初次對(duì)接，由我去了解下企業(yè)智能制造整體水平。在走訪機(jī)加工車(chē)間時(shí)，員工講解目前應(yīng)用的設(shè)備遠(yuǎn)程智能化診斷系統(tǒng)，通過(guò)機(jī)床的負(fù)荷電流和震動(dòng)診斷儀檢測(cè)設(shè)備健康狀態(tài)，以及設(shè)備維保提醒、設(shè)備OEE與主軸負(fù)載分析。

     我感觸最大的并不是系統(tǒng)的功能，而是企業(yè)人員介紹系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)的興奮表情，一種把自己工作成果呈現(xiàn)出來(lái)的喜悅。我當(dāng)時(shí)很好奇的問(wèn)“您是企業(yè)IT人員么？”。他說(shuō)，“不是，我是這個(gè)車(chē)間的技術(shù)主管”。我接著問(wèn)，“這系統(tǒng)是哪家供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的”，他自豪的說(shuō)“這是我們自己摸索研發(fā)的”。后面企業(yè)的走訪介紹，我同樣感受到了不同部門(mén)員工們的激情。幾個(gè)月后企業(yè)以高分通過(guò)了CMMM?三級(jí)評(píng)估。

     而令我更為驚訝的是，此次評(píng)估的發(fā)起人，公司的總經(jīng)理，平時(shí)的業(yè)務(wù)工作非常繁忙，但在評(píng)估時(shí)，全程參與了每個(gè)能力子域的答辯活動(dòng)，而且在企業(yè)已經(jīng)評(píng)估獲證后，又來(lái)參加了我的CMMM?培訓(xùn)班，繼續(xù)了解成熟度模型，他認(rèn)為成熟度模型對(duì)企業(yè)很有價(jià)值，自己對(duì)數(shù)字化、智能化也很感興趣，愿意再抽出3天時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。

體 會(huì) 

     企業(yè)智能制造建設(shè)不完全是乙方解決方案供應(yīng)商的職責(zé)，甲方企業(yè)員工的能動(dòng)性發(fā)揮很強(qiáng)的作用。有價(jià)值的工業(yè)知識(shí)來(lái)自于一線員工的經(jīng)驗(yàn)與智慧積累，讓員工有足夠的參與度，保持對(duì)智能制造改造的熱愛(ài)。而在這背后，與企業(yè)推行智能制造的氛圍也有很大關(guān)系，企業(yè)的負(fù)責(zé)人做出了很好的表率作用，身體力行，參與智能制造的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

故事二

     一家民營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)二級(jí)評(píng)估，企業(yè)規(guī)模不是很大，由夫妻二人經(jīng)營(yíng)，先生主抓技術(shù)，女士主抓管理，兩位共同參與了CMMM?評(píng)估每個(gè)能力子域的評(píng)估答辯活動(dòng)。

     讓我最為驚訝的是，在信息系統(tǒng)相關(guān)功能演示環(huán)節(jié)，這位先生熟知系統(tǒng)中的每個(gè)功能，包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)邏輯，甚至有些員工對(duì)系統(tǒng)不太熟悉、操作不對(duì)的時(shí)候，這位先生親自上前進(jìn)行功能演示。這也是我第一次見(jiàn)到，一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)自家信息系統(tǒng)如此了解。后來(lái)交流才知道，整個(gè)信息系統(tǒng)的構(gòu)建，都是由這位先生一手策劃設(shè)計(jì)，并且將一些獨(dú)創(chuàng)的生產(chǎn)管理方法與業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)中，系統(tǒng)做到實(shí)用、好用。

     提起評(píng)估，他興奮的說(shuō)，“預(yù)評(píng)估結(jié)束以后，我讓每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人把評(píng)估老師提到的問(wèn)題重新梳理了一遍，發(fā)現(xiàn)之前有些系統(tǒng)功能是有缺失的，員工會(huì)避開(kāi)我設(shè)計(jì)的功能規(guī)則，如果不是因?yàn)樵u(píng)估演示，我還一直以為員工是按我的業(yè)務(wù)邏輯在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行的，現(xiàn)在我已經(jīng)讓開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的朋友進(jìn)行功能優(yōu)化，明確了數(shù)據(jù)完整性規(guī)則”，接著他又說(shuō)道，“這次評(píng)估最大的感觸是，員工們得到了鍛煉與成長(zhǎng)，這些員工第一次在外人面前參與這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)答辯活動(dòng)，他們預(yù)評(píng)估時(shí)講PPT，說(shuō)話都哆嗦，您看正式評(píng)估好多了，他們進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備”。

體 會(huì) 

     信息系統(tǒng)是踐行企業(yè)管理流程與管理方式的載體，企業(yè)想抓好管理可以通過(guò)抓數(shù)字化方式，將關(guān)鍵的管理思維與理念固化到系統(tǒng)中執(zhí)行，這需要企業(yè)最高管理者深度參與。第三方評(píng)估是面鏡子，不照鏡子前，自己認(rèn)為都是好的，只有親自照一照，才發(fā)現(xiàn)會(huì)有些整理的空間，遇見(jiàn)更好的自己。

故事三

     一家臺(tái)資企業(yè)申請(qǐng)三級(jí)評(píng)估，評(píng)估發(fā)起人是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)副總。按照CMMM?評(píng)估流程，在評(píng)估末次會(huì)發(fā)布評(píng)估報(bào)告之前，評(píng)估組長(zhǎng)需要與企業(yè)評(píng)估發(fā)起人進(jìn)行單獨(dú)的訪談，這一環(huán)節(jié)主要是與評(píng)估發(fā)起人確認(rèn)評(píng)估結(jié)果，包括評(píng)估中發(fā)現(xiàn)企業(yè)智能制造建設(shè)問(wèn)題，以及改進(jìn)提升方向，最終得到發(fā)起人的認(rèn)可，這一環(huán)節(jié)通常20分鐘左右。

     這次評(píng)估讓我記憶猶新，是因?yàn)榘l(fā)起人訪談環(huán)節(jié)持續(xù)了1個(gè)小時(shí)，評(píng)估發(fā)起人對(duì)所有未得到滿分的評(píng)估條款，逐一進(jìn)行提問(wèn)、討論、確認(rèn)，甚至對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中某些條款在該企業(yè)的適用性提出質(zhì)疑“為什么要這么做？”。比如，針對(duì)“裝備”能力子域三級(jí)b條款，“應(yīng)建立關(guān)鍵工序設(shè)備的三維模型庫(kù)”，企業(yè)此條款判定為弱項(xiàng)；發(fā)起人很不理解，“這個(gè)裝備模型我們不需要，我們也不想做數(shù)字孿生”。我解釋到：“裝備的三維模型不只是應(yīng)用數(shù)字孿生，裝備模型是為了深入了解裝備的運(yùn)行機(jī)理，可以用于后續(xù)的制造工藝仿真工作，裝備維修時(shí)了解裝備內(nèi)部結(jié)構(gòu)，快速定位故障部位，判斷故障影響，也可用于產(chǎn)線新員工培訓(xùn)，了解生產(chǎn)工藝流程與設(shè)備工作機(jī)理，當(dāng)然設(shè)備應(yīng)用了一段時(shí)間后，想要通過(guò)設(shè)備技術(shù)改造提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，降低能耗，也需要裝備的三維模型。”

     如此在評(píng)估發(fā)起人訪談環(huán)節(jié)，喜歡刨根問(wèn)底的企業(yè)評(píng)估發(fā)起人還很多，不僅來(lái)自國(guó)內(nèi)企業(yè)，也有來(lái)自美國(guó)、日本、馬來(lái)西亞等外資企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們對(duì)智能制造技術(shù)的應(yīng)用落地也有著濃厚興趣，他們的問(wèn)題從設(shè)備機(jī)聯(lián)數(shù)據(jù)采集如何開(kāi)展，到PLM系統(tǒng)EBOM到PBOM轉(zhuǎn)換等等，作為評(píng)估組長(zhǎng)都會(huì)為企業(yè)答疑解惑。

體 會(huì) 

     企業(yè)負(fù)責(zé)人拿到CMMM?評(píng)估結(jié)果時(shí)，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)CMMM?評(píng)估與其他認(rèn)證審核有所不同，不是以往的只是為了拿證、通過(guò)。評(píng)估組提出的企業(yè)智能化建設(shè)缺失項(xiàng)，可能對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展造成影響，企業(yè)家看待企業(yè)智能制造建設(shè)的視角也會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)各部門(mén)人員也會(huì)打開(kāi)智能制造建設(shè)思路。同時(shí)，評(píng)估師在給制造企業(yè)提出建議時(shí)，要做到有理、有據(jù)，秉持客觀、謹(jǐn)慎、合理的原則，明確制造能力提升的價(jià)值與意義。

故事四

     一家港資企業(yè)申請(qǐng)三級(jí)評(píng)估，評(píng)估發(fā)起人為公司總裁，之前工作于某狼性文化企業(yè)，行動(dòng)力非常強(qiáng)。這次評(píng)估印象最深刻的是評(píng)估末次會(huì)的評(píng)估報(bào)告發(fā)布環(huán)節(jié)。評(píng)估末次會(huì)要求參與評(píng)估的企業(yè)全體人員參加，會(huì)議大約30~40分鐘，而這次會(huì)開(kāi)了一個(gè)半小時(shí)，也是我經(jīng)歷過(guò)的時(shí)間最長(zhǎng)的一次評(píng)估末次會(huì)。

     之所以開(kāi)會(huì)這么久，是因?yàn)榘l(fā)布評(píng)估結(jié)果時(shí)，每提到一個(gè)非滿分的條款，評(píng)估發(fā)起人會(huì)要求先暫停，然后將該能力子域的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人叫起來(lái)，接連發(fā)問(wèn)“我們現(xiàn)在是不是這樣？為什么會(huì)是現(xiàn)在這樣？花多長(zhǎng)時(shí)間，如何能解決這個(gè)問(wèn)題？”。比如，針對(duì)設(shè)備管理，發(fā)起人問(wèn)到：“設(shè)備管理部是誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？設(shè)備故障檢修單是否為人工提報(bào)？”；針對(duì)能源管理，“能源管理部誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？能耗數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用為什么沒(méi)有做？為什么數(shù)據(jù)不準(zhǔn)？”；針對(duì)信息安全，“IT負(fù)責(zé)人，請(qǐng)解釋下我們的生產(chǎn)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)防護(hù)是否安全？工業(yè)防火墻是否部署足夠？回去評(píng)估下，提交個(gè)報(bào)告給我，有必要的話，回頭該走預(yù)算走預(yù)算。”

體 會(huì) 

     企業(yè)高管每天忙于企業(yè)各種內(nèi)外事務(wù)處理，尤其對(duì)于大企業(yè)，一把手很少有時(shí)間完整了解企業(yè)智能化建設(shè)情況。智能制造能力成熟度評(píng)估，正是企業(yè)高層全面了解企業(yè)當(dāng)前智能制造實(shí)際水平的有效方式。

     企業(yè)智能制造出現(xiàn)問(wèn)題，并不完全是智能制造責(zé)任部門(mén)的過(guò)失，或者由IT部門(mén)來(lái)背鍋，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該是第一責(zé)任人。有時(shí)IT部門(mén)認(rèn)為建設(shè)的沒(méi)問(wèn)題，但業(yè)務(wù)部門(mén)未必應(yīng)用的好，業(yè)務(wù)部門(mén)要有自己的智能制造想法和需求，要學(xué)會(huì)擅用智能化工具。成熟度模型的20個(gè)能力子域，很容易對(duì)應(yīng)、定位具體是哪塊業(yè)務(wù)、哪個(gè)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題。

     客觀的評(píng)估結(jié)果是企業(yè)改進(jìn)提升的前提，如果企業(yè)高管認(rèn)可評(píng)估結(jié)果，認(rèn)為改進(jìn)提升的思路是正確的，在投資回報(bào)比允許的情況下，會(huì)大力推進(jìn)這個(gè)事情，這比很多解決方案供應(yīng)商或者企業(yè)IT部門(mén)苦口婆心的推薦產(chǎn)品功能要有用的多。

故事五

     一家上市公司申請(qǐng)四級(jí)評(píng)估。針對(duì)三級(jí)、四級(jí)評(píng)估，評(píng)估組會(huì)安排一名來(lái)自被評(píng)估企業(yè)的評(píng)估成員，稱(chēng)之為內(nèi)部評(píng)估師，內(nèi)部評(píng)估師了解企業(yè)的智能制造建設(shè)情況，同時(shí)也作為評(píng)估組與企業(yè)間溝通的橋梁，內(nèi)部評(píng)估師在評(píng)估組打分過(guò)程中具有舉手表決資格。

     針對(duì)“能源管理”能力子域，基于節(jié)能模型的能源優(yōu)化應(yīng)用這一條款，評(píng)估組舉手表決時(shí)，有3位評(píng)估師打了滿分1分，但是評(píng)估組長(zhǎng)和內(nèi)部評(píng)估師打了大部分滿足0.8分。由于打分異議，評(píng)估組隨即進(jìn)行討論，滿分的認(rèn)為企業(yè)舉證了XXX聯(lián)動(dòng)停機(jī)節(jié)能模型、XXX負(fù)載調(diào)優(yōu)模型、XXX分段加熱模型，舉證案例可以支撐滿分。

     通常內(nèi)部評(píng)估師作為企業(yè)代表，都希望自己企業(yè)分?jǐn)?shù)越高越好，此時(shí)，我?guī)е蓡?wèn)，征求了內(nèi)部評(píng)估時(shí)的看法。內(nèi)部評(píng)估師解釋道：“公司當(dāng)前生產(chǎn)過(guò)程的能源消耗確實(shí)很高，雖然我們之前也開(kāi)展了很多節(jié)能降耗舉措，但是目前公司正在推進(jìn)整個(gè)能源體系的節(jié)能優(yōu)化項(xiàng)目，已列入今年預(yù)算，我認(rèn)為公司對(duì)于能源優(yōu)化的生產(chǎn)閉環(huán)反饋方面還有提升空間，未來(lái)會(huì)有建設(shè)成果，所以現(xiàn)在不應(yīng)該是滿分”。最終，我們采納了這位內(nèi)部評(píng)估師的意見(jiàn)。后來(lái)了解到，企業(yè)在成熟度評(píng)估結(jié)束后，將評(píng)估結(jié)果向集團(tuán)總裁進(jìn)行了匯報(bào)，由高管推動(dòng)企業(yè)智能制造建設(shè)。

體 會(huì) 

     通過(guò)第三方評(píng)估來(lái)推進(jìn)企業(yè)智能制造建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促建”。企業(yè)員工應(yīng)以提升企業(yè)智能制造能力為己任，將精力投入在對(duì)企業(yè)實(shí)實(shí)在在有益的事情上。評(píng)估完成，評(píng)估組離開(kāi)，真正使用這些智能制造應(yīng)用的還是企業(yè)自己，到底好不好用，不應(yīng)回避問(wèn)題，要腳踏實(shí)地。反之，越高的能力水平也代表未來(lái)建設(shè)空間的狹小，企業(yè)不應(yīng)盲目達(dá)到最高等級(jí)，或者過(guò)高的等級(jí)結(jié)論，否則除了外表光鮮亮麗，對(duì)企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展、持續(xù)提升沒(méi)有任何幫助。

     這樣的故事還有很多，這樣的故事還在繼續(xù)。每當(dāng)想起這些評(píng)估往事，都深感責(zé)任重大。而從這些故事中，我看到了企業(yè)對(duì)智能制造的一份堅(jiān)持，感受到了中國(guó)企業(yè)家的奮進(jìn)精神，還有他們眼中閃動(dòng)的智慧之光，這束光，照亮我一路前行，這束光，也是未來(lái)中國(guó)制造業(yè)的希望之光。